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  “拜托拜托,请保佑还有缺额!”夏小荷双手合十朝天空拜了拜,深吸一口气后,她拨出联达面试专线。

  “喂……您好,我想请问银行电销客服还有职缺吗?我想预约面试……对,我姓夏……高中毕业……电销吗?我做过补习班招生、还有当业务助理时做过……什么?今天下午统一面试?那我可以过去吗?好好好……谢谢……我一定会准时到的。”结束通话后,她笑眯了双眼,小手握拳,非常有力的朝空中挥了挥。“Yes!”

  运气真好,有拜有保佑,她要是太晚打电话就没机会了,没想到面试居然是今天。

  夏小荷瞄了眼挂钟,现在十一点半,下午两点开始面试,她还有时间准备。

  “姊姊……我饿饿……”小典吸着大拇指走到她身边,直接扑上她的大腿。

  “咦?你饿饿啊……那你先起来,姊姊才能去做饭喔!”夏小荷一会儿拍拍他软嫩的小屁屁,一会儿捏捏他圆润的小脸蛋,爱不释手呀。

  “唔……鼻要捏……”小典甩了甩头,加速摆动小短腿逃离痴汉姊姊的魔掌。

  “煮什么好呢?对了!昨天小樟哥拿了些烩饭回来……”夏小荷边喃喃自语边来到厨房,开始准备今日的午餐。

  饭桌上,夏小荷与院长妈妈先把小语、小典喂饱才动筷吃起来。

  “小荷,你说待会要去面试,是什么样的工作?”杨院长问道。

  “是联达银行的客服员,其实就是电话行销啦,我想应该是打电话推销银行贷款、信用卡之类的工作,不会很困难,主要是它的时薪高,而且达到业绩还有额外奖金呢!”夏小荷笑着回道。

  “也好,你晚上在夜市摆摊已经很辛苦了,打工就找轻松一点的,这种坐办公室的工作就很适合,待会去面试记得要有礼貌,知道吗?”杨院长温言叮嘱。

  “嘻嘻,好的,妈妈放心吧。”

  夏小荷咽下嘴里最后一口饭,跟着院长妈妈收拾好碗筷,接着替小语、小典准备好下午的点心之后才出门。

  夏小荷身上穿着那一百零一套万用面试服—西装外套、白衬衫再配一条深色长裤。

  步下公车,她先是瞧了瞧经过身边那些看起来一副菁英模样的男女,哇,不愧是精华地段的上班族,气势逼人呀!她再仰头看向五十层楼高的商业办公大楼,心里不禁感叹一声,真高啊……

  在这栋租金、房价皆高,堪称能把活人吓死、死人吓活,一般老百姓辛苦工作一辈子都买不起十坪的市中心超级黄金区段,号称金融业的指标—联达银行便是座落于此。

  夏小荷整了整衬衫,抬头挺胸带着非常有精神的笑容朝总机服务台走去。“你好,我是来参加联达银行面试的,请问要怎么走?”

  “好的,请跟着前面指示牌领取履历表申请单到等候区填写,里头有联达银行的工作人员会为你服务。”总机小姐嗓音甜美的说道。

  “谢谢。”夏小荷笑着道声谢。

  她依照总机小姐的说明跟着指示牌走,一转过转角就看到一大堆年轻男女都安静的排队等候领表。

  她暗自惊呼,哇塞!看来竞争激烈呀。

  拿到表格的夏小荷在等候区瞅了瞅,大家都埋头一脸认真的写着,她找了个空位,朝旁人笑了笑后,也跟着低头填写。

  其实她了解自己的条件比不过在场多数人,尤其现在大学生、硕士生满街跑,而她只有高中毕业,不少次找工作都卡在这道门槛,还好联达客服薪水高却要求不高,她还是有点希望的。

  交了申请单的夏小荷与众人在等候区安静等待面试叫号,据说第一关是一次十人的说话测试,她猜想大概是念词的语调、声音筛选吧,毕竟银行客服都是甜美声居多。

  看着来面试的人一群一群进进出出,速度真够快的,而她的号码就是下一轮了,她不免有些紧张。

  “四十一号到五十号请进。”挂着识别证的工作人员高声喊道。

  夏小荷起身,深呼吸一口气,带着微笑,很有精神的跟着这一轮的其他面试者一同进到会议室。

  “欢迎各位,每人请先领取一份稿子,有三分钟的时间练习,时间到会叫号码念稿。”工作人员一边解释一边发稿。

  拿到稿子,夏小荷反覆念着,她可不能在第一关就被刷下来。

  “四十六号夏小荷。”

  “有。”

  “请开始。”

  夏小荷点点头,轻咳了声后开始念,“您好,这里是联达银行贷款客服,欢迎您的来电,敝姓夏,很高兴为您服务。请问您有什么贷款的需求呢?目前联达有提供个人三十万小额信贷……”

  “谢谢,请旁边稍坐。”工作人员收过夏小荷的稿子后点了下头。

  夏小荷松口气,还好念得顺畅没有出错,她的声音虽然称不上甜美,但是清亮干净,怎么说应该也还过得去,希望能顺利通过。

  等这一轮的面试者都念过稿子后,面试官们会马上进行评分,现场就能得知结果,这的确是很考验人的心脏承受力。

  “以下念到号码的人待会儿请跟着指示牌到下一关,四十二号、四十四号、四十六号、四十九号。其他没有通过的面试者也非常感谢你们参加,谢谢。”随着工作人员的叫号,几家欢乐几家愁。

  Yes!夏小荷差点想欢呼出声,她的脚步看得出轻松愉悦,跟着其他通过者朝第二关电脑测试区走去。

  这关是测试中英打速度与基本电脑的查询操作,这两项可以说是客服人员记录来电的基本功,夏小荷没意外的顺利通过,而面试者的人数经过筛选亦愈来愈少,最后只剩下二十位。

  接下来是最后一关的面谈,是决定生死的关键时刻。

  面谈是由三位主考官面对一位面试者,夏小荷的号码排在挺后面的,看着前面进去的人都面有菜色的走出来,她就忍不住跟着紧张。

  又过了几位,夏小荷听到工作人员喊出自己的号码,她咽了咽口水,起身理了下衣服,推门而入。

  “夏小姐,请先自我介绍。”坐在主位的面试官瞥了她一眼后,便低下头平淡的说道。

  加油!加油!夏小荷在心里对自己用力打气完,带着微笑朗声道:“各位面试官午安,我是夏小荷,个性认真负责,喜欢与人交朋友,是个很健谈的人,很高兴能参加联达的面试,我有补习班招生与业务助理兼行销的相关经验,相信可以胜任联达客服的工作,希望能给我这个机会成为一名专业的客服人员。”

  “谢谢夏小姐,嗯……我看你的履历上写说目前在夜市工作,请你大概说明一下。”主位的面试官又道。

  “好的,我是在夜市摆摊卖饮料,已经三年了,除非有什么急事,基本上是每晚固定五点过后开始摆摊,所以非常希望白天时间也有一份稳定工作,能够多方学习外也能增加收入。”夏小荷的回答很务实。

  “嗯,晚上在夜市摆摊,对白天的工作不会有影响吗?”主位的面试官抬起头看向她,再问。

  夏小荷快速觑了他一眼,哇塞,这人真是一脸严肃。“不会的,我白天本来也有一份工作,是火锅店的外场服务人员,但因为店长有其他考量所以收店了。夜市的工作时间一直都很固定,通常是下午五点到晚上十一点,最晚十二点会收摊,在时间的掌控上不会有问题,我也很习惯这样的工作模式。”

  “夏小姐,请说说你以前客服的相关经验。”右边的面试官问道。

  “好的,我第一份工作就是补习班的招生工读生,针对升高中的学生推荐并安排课程……”夏小荷大概说起了过去的工作经历和负责职务。

  “那么夏小姐了解我们银行吗?对这份工作的看法和期许是什么?”左边的面试官问道。

  “很抱歉,其实我从来没申请过信用卡,也没有办过贷款,所以对这一部分真的不了解,但是我学习能力很好,虽然是兼职,但我希望这份工作能成为我夜市工作以外的第二发展,同时,我希望能藉着这个机会学习理财与金融知识,而且这里的工时、时薪、额外的奖金都非常吸引我,也适合我的工作考量,我会努力也相信我能胜任。”夏小荷清楚学历是自己的致命伤,她不夸大也不乱说,而是表现出最积极诚恳的态度,希望能打动面试官。

  “嗯……好,那么面试到这里,谢谢你的参与,三天内会通知录取者。”一脸严肃的主位面试官见其他两人没有问题要问了,便表示面谈结束。

  “谢谢各位。”夏小荷站起身,面带微笑朝三人轻轻鞠了躬,这才转身离开。

  直到走出办公大楼,她才敢用力呼吸。

  太吓人了,这种被一排面试官几双眼盯着看的压力像高山一样,尤其主位那个从头到尾板着脸皱着眉的面试官,根本就是压力来源,若是之后在他手下做事,还真的挺可怕的。

 

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